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Prestaciones

Mantenimiento y reparación

Nuestros técnicos de servicio certificados llevan a cabo tanto mantenimientos obligatorios y recomendados como reparaciones. En la tarjeta de mantenimiento del producto y en las instrucciones de uso encontrará más información sobre los intervalos de mantenimiento.

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Mantenimiento

A fin de evitar reclamaciones y de brindarle la posibilidad de un plan de mantenimiento independiente, especificamos para muchos de nuestros productos intervalos de mantenimiento concretos. Esto permite aprovechar al máximo la vida útil prevista del producto.
Durante el mantenimiento se comprueban al detalle todas las funciones del producto en la prueba inicial y final. Se procede al cambio de piezas de desgaste y de componentes que ya han alcanzado el final de su vida útil prevista y, dado el caso, se realizan actualizaciones técnicas y de software. El mantenimiento también incluye la limpieza. Si nuestros expertos detectaran durante un mantenimiento que también es necesaria una reparación, le presentaremos un presupuesto. Si lo acepta, la reparación puede efectuarse dentro del marco del mantenimiento.
Si el usuario hubiera contratado un paquete de garantía, conservará su pleno derecho de garantía pudiendo beneficiarse, entre otras cosas, de los intervalos de mantenimiento prescritos en el plazo establecido. La tarjeta de mantenimiento y las instrucciones de uso del producto correspondiente proporcionan información sobre los intervalos de mantenimiento y la garantía.
Por lo general, le enviaremos un recordatorio algo antes de vencer el mantenimiento. En ese caso, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Ottobock para acordar el resto de pasos a seguir.

Reparación

Durante una reparación se procede a efectuar una comprobación funcional y una limpieza en el curso del análisis exhaustivo del producto. Se analizan todos los componentes afectados, que serán sustituidos o reparados según las directrices de servicio de Ottobock. Seguidamente comprobamos si se trata de un caso amparado por la garantía. De ser así, nuestros técnicos de servicio efectúan una reparación. Si se tratara de una reclamación fuera de la garantía comercial o de la garantía legal, elaboraremos primero un presupuesto. En función de la decisión tomada por el propietario del producto o por la entidad responsable de los costes, el producto se reparará o le será devuelto sin procesar.