Detective del saber

Nuestro empleado del Servicio de Postventa

"Cuando mis amigos y conocidos me preguntan a qué me dedico concretamente en Ottobock, siempre tengo que pensar en cómo explicar mi labor", nos revela Lukas Wagner guiñando un ojo. Precisamente ese es el quid de la cuestión: Lukas Wagner trabaja en un segundo plano estableciendo contactos, buscándo y utilizando todo tipo de vías de comunicación, reuniendo a las personas correctas y compilando conocimientos. Todo esto con el objetivo de llevar la asistencia de Ottobock precisamente allí donde debe estar: con nuestros clientes y los usuarios de nuestros productos.

"Mi ámbito de funciones queda más claro cuando explico que soy el punto de contacto con los entrenadores que instruyen en todo el mundo a nuestro personal del servicio técnico de Ottobock", afirma Lukas Wagner. El personal del servicio técnico de Ottobock se encarga, por ejemplo, de realizar el mantenimiento del producto o de revisar cualquier incidencia. En tales casos, nuestros clientes y los usuarios esperan una ayuda rápida, competente y profesional. Para garantizarla y estar al día de los últimos conocimientos especializados del sector, el personal del servicio técnico de Ottobock recibe formación constante por parte de entrenadores. "Yo me encargo de proporcionar estándares uniformes y de gran calidad para estos curso precisamente estos cursos", explica Lukas Wagner. "Hablo con muchos compañeros de los diversos departamentos especializados y del área de investigación y desarrollo, reuniendo así los conocimientos necesarios para nuestros entrenadores. Yo compilo el conocimiento especializado y adquirido en cada uno de los departamentos multidisciplinares de Ottobock." Así podemos garantizar que el personal de servicio técnico de Ottobock recibe a nivel mundial una formación homogénea en cuanto a nivel y contenido.

"En mi opinión, una buena asistencia técnica es una parte importante de cada producto que vendemos", asegura Lukas Wagner. "Cada día contribuyo a que nuestros expertos den soporte en todo momento con los últimos conocimientos de forma rápida y competente en cualquier parte del mundo."

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