A man is standing at a workbench, holding a prosthetic leg with a Genium X4 in his hands.
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Servicios postventa.

Tu éxito en operaciones y operaciones, apoyado en cada paso. Desde el mantenimiento hasta la rápida sustitución de piezas y la optimización del flujo de trabajo, nuestros servicios postventa garantizan fiabilidad, eficiencia y tranquilidad en todas las etapas del cuidado del paciente.

Tu éxito en operaciones y operaciones, apoyado en cada paso. Desde el mantenimiento hasta la rápida sustitución de piezas y la optimización del flujo de trabajo, nuestros servicios postventa garantizan fiabilidad, eficiencia y tranquilidad en todas las etapas del cuidado del paciente.

Lo tenemos controlado

Servicio diseñado a tu medida.

Con vientos en contra clínicos, operativos y financieros que crecen cada día, necesitas más que productos de clase mundial. Nuestros programas y ofertas de Servicio Postventa están diseñados para ayudarte no solo a realizar pruebas exitosas para los usuarios, sino también para apoyar el éxito de tu negocio. Eso es una verdadera colaboración.

Ventajas para tu negocio o taller:

  • Mayor satisfacción del usuario con un esfuerzo mínimo por parte de tu equipo

  • Más tiempo para trabajar con los usuarios

  • Procesos de sustitución e intercambio más sencillos y rápidos

  • Soluciones aún más despreocupadas al elegir productos Ottobock

Ventajas para los contribuyentes:

  • Minimización de costes imprevisibles

  • Control total de costes y transparencia de costes para cada proceso

  • Reducción del esfuerzo administrativo

Programas

Nuestros programas de servicio postventa.

    An icon showing two arrows circling number 60 on a light blue background

    Garantía de satisfacción de 60 días

    ¿Usuario insatisfecho? ¿Reclamación de reembolso rechazada? ¿O simplemente tienes dudas sobre un pie? Lo entendemos: a veces, necesitas otra opción para encontrar el ajuste perfecto. Si un pie mecánico no cumple las expectativas en los primeros 60 días tras la compra —por cualquier motivo— puedes devolverlo directamente a Ottobock y recibir un reembolso del precio de compra. Sin comisiones adicionales, sin preguntas.

    ¿Usuario insatisfecho? ¿Reclamación de reembolso rechazada? ¿O simplemente tienes dudas sobre un pie? Lo entendemos: a veces, necesitas otra opción para encontrar el ajuste perfecto. Si un pie mecánico no cumple las expectativas en los primeros 60 días tras la compra —por cualquier motivo— puedes devolverlo directamente a Ottobock y recibir un reembolso del precio de compra. Sin comisiones adicionales, sin preguntas.

    An icon with two arrows circling on a light blue background

    Servicio de reemplazo inmediato

    Incluso con nuestros altos estándares de calidad, a veces uno de nuestros productos puede necesitar ser reemplazado, y no debería ser una tarea que consuma mucho tiempo. Por eso ofrecemos reemplazo inmediato y gratuito de muchos de nuestros productos clave en garantía. Simplemente contacta con nuestro equipo de atención al cliente y te enviaremos una unidad nueva.

    Incluso con nuestros altos estándares de calidad, a veces uno de nuestros productos puede necesitar ser reemplazado, y no debería ser una tarea que consuma mucho tiempo. Por eso ofrecemos reemplazo inmediato y gratuito de muchos de nuestros productos clave en garantía. Simplemente contacta con nuestro equipo de atención al cliente y te enviaremos una unidad nueva.

    An icon showing four arrows creating a square shape on a light blue background

    Cobertura ampliada de la garantía

    Sabemos que el uso diario puede ser duro para las ortesis y prótesis, por lo que ampliamos nuestra cobertura de garantía para incluir una variedad de situaciones comunes:

    Sabemos que el uso diario puede ser duro para las ortesis y prótesis, por lo que ampliamos nuestra cobertura de garantía para incluir una variedad de situaciones comunes:

    • Corrosión visible que afecta al funcionamiento del dispositivo

    • Daños mecánicos debidos a fuerzas externas como colisiones, penetración de objetos extraños o desalineación

    • Componentes dañados accidentalmente por sobrecalentamiento o sobrecarga articular

    • Suciedad o contaminación abundante

    • Cuando un dispositivo sufra daños de alguna de estas formas, envíalo y lo repararemos sin coste adicional.

    An icon showing two arrows circling around a liner drawing on a light blue background

    Servicio de devolución de transbordadores

    A veces las cosas no salen como esperabas: puede que hayas pedido varios forros para seleccionar el tamaño o la forma correcta o tu usuario descubra que no tolera el material.

    A veces las cosas no salen como esperabas: puede que hayas pedido varios forros para seleccionar el tamaño o la forma correcta o tu usuario descubra que no tolera el material.

    A menos que tengan una queja o sufran un fallo en el producto, cualquier forro estándar o un forro Iconiq que no satisfaga completamente a tu usuario en las dos primeras semanas de uso, pueden enviarse directamente a Ottobock para un reembolso completo. Sin cargos adicionales, sin complicaciones con la devolución y sin preguntas.

    A wrench and an earth icon on a light blue background

    Apoyo de Emergencia Global

    Con nuestra garantía mundial, los usuarios pueden confiar en el soporte en caso de emergencia, ya sea en casa, viajando o en un viaje de negocios.

    Con nuestra garantía mundial, los usuarios pueden confiar en el soporte en caso de emergencia, ya sea en casa, viajando o en un viaje de negocios.

    Tras notificar a su empresa de suministros médicos a domicilio, Ottobock coordina la mejor solución posible con ellos.

Servicios

Servicios principales.

Mantener los productos en óptimas condiciones es clave para garantizar la satisfacción a largo plazo de los usuarios y las operaciones fluidas de tu negocio. Los servicios de mantenimiento y reparación de Ottobock están diseñados para ayudarte a preservar el rendimiento, la seguridad y la fiabilidad del producto durante toda su vida útil.

Para minimizar los tiempos de inactividad y garantizar un uso y continuidad ininterrumpidos, también ofrecemos un grupo global de préstamos, proporcionando productos de reemplazo temporales mientras los suyos están en servicio.

Prestaciones

Mantenimiento y reparación

El mantenimiento regular ayuda a evitar tiempos de inactividad y garantiza un rendimiento duradero del producto. Ottobock ofrece intervalos de mantenimiento claros para productos seleccionados para que puedas planificar el servicio de forma eficiente. Durante cada comprobación, se prueban todas las funciones del producto, se reemplazan las piezas desgastadas y se realizan actualizaciones o limpieza según sea necesario. En general, todos los productos en buen estado pueden enviarse a inspección en cualquier momento.

Si se requiere reparación adicional, también se realizará para que el producto sea completamente funcional y seguro para el usuario.

Fuera del periodo de garantía, proporcionaremos un presupuesto de coste para el trabajo de mantenimiento requerido antes de continuar. Durante el periodo de garantía, este trabajo de servicio es gratuito siempre que el daño no haya sido causado por el incumplimiento de las Instrucciones de Uso.

Para mantener válida la cobertura de garantía, el mantenimiento debe realizarse según los intervalos indicados en las Instrucciones de Uso.

A woman is sitting at a workbench, testing the functionality of a prosthetic hand.
A woman is sitting at a workbench, testing the functionality of a prosthetic hand.
FAQs

Preguntas frecuentes

Contáctanos

Soporte profesional.

Eres muy bienvenido a contactar con el servicio de atención al cliente local de Ottobock siempre que tengas alguna pregunta o necesites soporte.