Jótállási feltételek

1.1 Az Otto Bock Hungaria Kft. mint kötelezett az általa forgalomba hozott, fogyasztói szerződés keretében vásárolt, jelen jótállási jegyen feltüntetett, új tartós fogyasztási cikkre a 151/2003. (IX.22) Kormányrendelet alapján kötelező jótállást vállal (a) 10.000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két évre, (b) b) 250 000 forint eladási ár felett három évre (továbbiakban: „alap jótállás”); e jótállási határidők elmulasztása jogvesztéssel jár. A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a vállalkozás vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. A kötelező jótállás Magyarország közigazgatási területén érvényes. Ha a fogyasztó a fogyasztási cikket az átadástól számított 6 hónapon túl helyezi üzembe, akkor az alapjótállási határidő kezdő időpontja a fogyasztási cikk átadásának napja.

2.1 A jótállási jogokat a fogyasztási cikk tulajdonosa érvényesítheti, feltéve, hogy fogyasztónak minősül. („a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy”)

3.1 A jótállásból eredő jogok jótállási jeggyel érvényesíthetőek, amelynek nem tehető feltételévé a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának a fogyasztó általi visszaszolgáltatása (151/2003. (IX.22.) Kormányrendelet 4. § (1)). Kérjük, hogy a jótállási jogai érvényesítésével kapcsolatos esetleges nehézségek megelőzése végett követelje meg az eladótól, hogy a jótállási jegyet szabályosan töltse ki. Ennek elmaradása, valamint a jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a jótállási jegy fogyasztórendelkezésére bocsátásának elmaradása ugyanakkor nem érinti a jótállási kötelezettségvállalás (alapjótállás) érvényességét.

3.2 Amennyiben az alapjótállás időtartama alatt a jótállási jegy bármilyen okból nem állna a fogyasztó rendelkezésére, a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot (számlát vagy nyugtát) a fogyasztó bemutatja. Ebben az esetben az alapjótállásból eredő jogok a vásárlási bizonylattal (számlával vagy nyugtával) is érvényesíthetőek, feltéve, hogy a bizonylatból egyértelműen megállapítható a vásárlás időpontja és a termék típusa. Ezen információk hiányában az érintett termék és a jótállási időszak nem állapítható meg, így a jótállás teljesítése gyakorlati nehézségekbe ütközhet.

3.3 Nem érvényesíthető a jótállási igény, ha:
• a hiba rendeltetésellenes vagy a használati utasításban foglaltaktól eltérő használat, szakszerűtlen szállítás, helytelen tárolás vagy karbantartás, vagy nem megfelelő üzemeltetés eredménye,
• a fogyasztó állapotában bekövetkezett változásból eredő probléma esetén (pl. protézis viselőknél a csonk állapotváltozásából adódó illeszkedési problémák esetén),
• a gyógyászati segédeszközt nem az előírt módon helyezték üzembe,
• a fogyasztó az Otto Bock Hungaria Kft. engedélye nélkül a terméket megbontotta, az Otto Bock Hungaria Kft. által meg nem hatalmazottal javíttatni próbálta, vagy nem eredeti alkatrészt, kellékanyagot vagy kiegészítőt épített/építtetett be ill. használt,
• a gyártó vagy forgalmazó által előírt rendszeres ellenőrzések, karbantartások elmulasztása és a normál elhasználódásnak (pl. gumikopás, protézisek kozmetikai bevonata) tulajdonítható javítások és alkatrész cserék esetén.

4.1 Az alapjótállás körében jótállási igény a jótállási határidőben érvényesíthető. Ha a jótállásra kötelezett kötelezettségének a fogyasztó felhívására – megfelelő határidőben – nem tesz eleget, a jótállási igény a felhívásban tűzött határidő elteltétől számított 3 hónapon belül akkor is érvényesíthető bíróság előtt, ha a jótállási idő már eltelt. E határidő elmulasztása jogvesztéssel jár. (Ptk. 6:173. §)

4.2 A termék meghibásodását és a jótállási igényt a vásárlás helyén vagy az Otto Bock Hungaria Kft. ügyfélszolgálatánál, vagy a fogyasztó választása szerint a fogyasztóval szerződést kötő vállalkozás székhelyén, telephelyén lehet bejelenteni, ahol tájékoztatják a jótállási igény intézésének menetéről.

5.1 A jótállás feltételeire a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:171-6:173. §-ai, a 19/2014. (IV.29.) NGM rendeletben, valamint a 151/2003. (IX.22.) Kormányrendeletben meghatározottak irányadóak.

5.2 Az Otto Bock Hungaria Kft. által nyújtott jótállás a fogyasztó jogszabályból eredő jogait nem érinti.

5.3 Jótállási igénye alapján a fogyasztó választása szerint a) kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, a választott jótállási jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az a másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a jótállási jog teljesítésével fogyasztónak okozott érdeksérelmet, vagy b) az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, a hibát a kötelezett költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat, ha a kötelezett vagy közreműködője a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének a 6.1 pont szerinti feltételekkel nem tud eleget tenni, vagy ha a fogyasztó kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt (Ptk. 6:159 § (2))

5.4 Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye (Ptk. 6:159 § (3))

5.5 Ha a fogyasztási cikk a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított 3 munkanapon belül meghibásodott, kívánságára azt kicseréljük, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza. (151/2003. (IX.22) Kormányrendelet 7. §)

5.6 A választott jótállási igényről a fogyasztó jogosult másikra áttérni, azonban az áttéréssel okozott költséget köteles a kötelezettnek megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a kötelezett vagy közreműködője adott okot, vagy ha az áttérés egyébként indokolt volt. (Ptk. 6:160. §)

6.1 A kijavításra, illetve kicserélésre – a termék tulajdonságaira és a fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel – megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeit kímélve, illetve a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kerül sor. (Ptk. 6:159 § (4))

6.2 Törekszünk arra, hogy a kijavítás, illetve kicserélés elvégzése legfeljebb 15 napon belül megtörténjen. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a 15 napot meghaladja, akkor az Otto Bock Hungaria Kft. a fogyasztót tájékoztatja a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról. A tájékoztatás a fogyasztó előzetes hozzájárulása esetén, elektronikus úton vagy a fogyasztó általi átvétel igazolására alkalmas más módon történik. (19/2014. (IV.29.) NGM rendelet 5. §)

6.3 Az üzemelés helyén javítjuk a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható terméket. Ha a javítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, az el- és visszaszállításról az Otto Bock Hungaria Kft. gondoskodik.

6.4 Ha az alapjótállás időtartama alatt a fogyasztási cikk első alkalommal történő javítása során a fogyasztóval szerződő vállalkozás részéről megállapítást nyer, hogy a termék nem javítható, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában az Otto Bock Hungaria Kft. köteles a fogyasztási cikket 8 napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton feltüntetett vételárat 8 napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni. (151/2003. (IX.22) Kormányrendelet 5. §.

6.5 Ha az alapjótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk 3 alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik - a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában -, valamint ha a fogyasztó nem igényli a vételár arányos leszállítását, és a fogyasztó nem kívánja a fogyasztási cikket a vállalkozás költségére kijavítani, a vállalkozás köteles a vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni. (A háromszori javítás nem ugyanazon hibára vonatkozik.)

Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák által működtetett békéltető testületi eljárást is kezdeményezhet.

• Gyártó (kerekesszékek esetén): Otto Bock Mobility Solutions GmbH. Lindenstraße 13 07426 Königsee/ Germany

• Gyártó (méretsorozatos ortézisek esetén): Ottobock SE & Co. KGaA Max-Näder-Straße 15, 37115 Duderstadt/Germany

• Gyártó (protetikai termékek esetén): Ottobock SE & Co. KGaA Max-Näder-Straße 15, 37115 Duderstadt/Germany

• Forgalmazó: Otto Bock Hungaria Kft. 1135 Budapest, Tatai u. 74. I Tel.: 06 1 451 10 20 I Email: info@ottobock.hu

A gyógyászati segédeszköz gyártója a csomagoláson található címkén és a termék csomagolásában található használati utasítás hátsó borítóján is megtalálható.