‌
A man is standing at a workbench, holding a prosthetic leg with a Genium X4 in his hands.
A man is standing at a workbench, holding a prosthetic leg with a Genium X4 in his hands.
A man is standing at a workbench, holding a prosthetic leg with a Genium X4 in his hands.

After-Sales Service.

Jouw O&P-succes, ondersteund bij elke stap. Van onderhoud tot snelle vervanging van onderdelen en optimalisatie van workflows, onze after-sales services garanderen betrouwbaarheid, efficiëntie en gemoedsrust in alle fasen van de patiëntenzorg.

Jouw O&P-succes, ondersteund bij elke stap. Van onderhoud tot snelle vervanging van onderdelen en optimalisatie van workflows, onze after-sales services garanderen betrouwbaarheid, efficiëntie en gemoedsrust in alle fasen van de patiëntenzorg.

We hebben dit

Service ontworpen rondom jou.

Met klinische, operationele en financiële tegenwind die met de dag toeneemt, heb je meer nodig dan producten van wereldklasse. Onze after-sales service-programma’s en -aanbiedingen zijn ontwikkeld om je niet alleen te helpen bij het verlenen van service aan tevreden patiënten, maar ook om het succes van jouw organisatie te versterken. Dat is echt partnerschap.

Voordelen voor jouw organisatie of werkplaats:

  • Verhoogde tevredenheid van de patiënt met minimale inspanning van je team

  • Meer tijd om met de patiënt te werken

  • Eenvoudigere en snellere herhaalvoorzieningen

  • Nog meer zorgeloze oplossingen bij de keuze voor Ottobock-producten

Voordelen voor kostenbetalers:

  • Minimalisering van onvoorziene kosten

  • Volledige kostenbeheersing en kostentransparantie voor elk proces

  • Vermindering van de administratieve lasten

Programma’s

Onze programma’s van de after-sales service.

    Een pictogram met twee pijlen die nummer 60 omcirkelen op een lichtblauwe achtergrond

    60-Dagen Tevredenheidsgarantie

    Ontevreden gebruiker? Claim voor terugbetaling afgewezen? Of gewoon zorgen over een voet? We snappen het: soms heb je een andere optie nodig om de perfecte pasvorm te vinden. Als een mechanische voet de eerste 60 dagen na aankoop niet aan de verwachtingen voldoet – om welke reden dan ook – kun je deze rechtstreeks aan Ottobock retourneren en krijg je het aankoopbedrag terug. Geen extra kosten, geen vragen.

    Ontevreden gebruiker? Claim voor terugbetaling afgewezen? Of gewoon zorgen over een voet? We snappen het: soms heb je een andere optie nodig om de perfecte pasvorm te vinden. Als een mechanische voet de eerste 60 dagen na aankoop niet aan de verwachtingen voldoet – om welke reden dan ook – kun je deze rechtstreeks aan Ottobock retourneren en krijg je het aankoopbedrag terug. Geen extra kosten, geen vragen.

    Een pictogram met twee pijlen die op een lichtblauwe achtergrond cirkelen

    Onmiddellijke vervangingsservice

    Zelfs met onze hoge kwaliteitsnormen kan het voorkomen dat een van onze producten vervangen moet worden – en dat hoeft geen tijdrovende klus te zijn. Daarom bieden we onmiddellijke gratis vervanging voor veel van onze belangrijkste producten onder garantie. Neem contact op met onze klantenservice en je ontvangt een nieuw product.

    Zelfs met onze hoge kwaliteitsnormen kan het voorkomen dat een van onze producten vervangen moet worden – en dat hoeft geen tijdrovende klus te zijn. Daarom bieden we onmiddellijke gratis vervanging voor veel van onze belangrijkste producten onder garantie. Neem contact op met onze klantenservice en je ontvangt een nieuw product.

    Een pictogram met vier pijlen die een vierkante vorm creëren op een lichtblauwe achtergrond

    Uitgebreide garantiedekking

    We weten dat dagelijks gebruik zwaar kan zijn voor orthesen en prothesen, dus breiden we onze garantiedekking uit met een aantal veelvoorkomende scenario’s:

    We weten dat dagelijks gebruik zwaar kan zijn voor orthesen en prothesen, dus breiden we onze garantiedekking uit met een aantal veelvoorkomende scenario’s:

    • Zichtbare corrosie die de functionaliteit van het apparaat aantast

    • Mechanische schade door externe krachten zoals botsingen, of verkeerde uitlijning

    • Componenten per ongeluk beschadigd door oververhitting of overbelasting van de scharnieren

    • Zware vervuiling of verontreiniging

    Als een apparaat op een van deze manieren beschadigd raakt, stuur het dan op en wij repareren het zonder extra kosten.

    Een pictogram met twee pijlen die rond een liner tekenen op een lichtblauwe achtergrond cirkelen

    Liner Retour Service

    Soms gaat het niet zoals gepland: Heb je meerdere liners besteld om de juiste maat of vorm te bepalen, of merkt je gebruiker dat hij het materiaal niet kan verdragen?

    Als gebruikers een klacht hebben of een productstoring ervaren, kan iedere off-the-shelf liner of iqonic liner binnen de eerste twee weken van gebruik, direct worden teruggestuurd naar Ottobock voor een volledige terugbetaling. Geen extra kosten, geen gedoe met retourneren en geen vragen.

    Soms gaat het niet zoals gepland: Heb je meerdere liners besteld om de juiste maat of vorm te bepalen, of merkt je gebruiker dat hij het materiaal niet kan verdragen?

    Als gebruikers een klacht hebben of een productstoring ervaren, kan iedere off-the-shelf liner of iqonic liner binnen de eerste twee weken van gebruik, direct worden teruggestuurd naar Ottobock voor een volledige terugbetaling. Geen extra kosten, geen gedoe met retourneren en geen vragen.

    Een moersleutel en een aardpictogram op een lichtblauwe achtergrond

    Wereldwijde noodhulp

    Met onze wereldwijde garantie kunnen gebruikers rekenen op ondersteuning in geval van nood – of ze nu thuis zijn, op reis of op zakenreis.

    Met onze wereldwijde garantie kunnen gebruikers rekenen op ondersteuning in geval van nood – of ze nu thuis zijn, op reis of op zakenreis.

    Na het verwittigen van hun orthopedisch instrumentmaker, coördineert Ottobock samen met hen de best mogelijke oplossing.

Diensten

Kerndiensten.

Het in topconditie houden van producten is de sleutel tot langdurige tevredenheid van de gebruiker en een soepele werking van je bedrijf. Ottobock’s onderhouds- en reparatieservices zijn ontworpen om je te helpen de prestaties, veiligheid en betrouwbaarheid van het product gedurende de volledige levensduur te behouden.

Om downtime tot een minimum te beperken en een ononderbroken gebruik en continuïteit te garanderen, bieden we ook een wereldwijde loaner pool, die tijdelijke vervangende producten levert terwijl die van jouw wordt onderhouden.

Service

Onderhoud

Regelmatig onderhoud helpt stilstand te voorkomen en zorgt voor blijvende productprestaties. Ottobock zorgt voor duidelijke onderhoudsintervallen voor geselecteerde producten, zodat je het onderhoud efficiënt kunt plannen. Tijdens elke controle worden alle productfuncties getest, versleten onderdelen vervangen en indien nodig worden updates of schoonmaakwerkzaamheden uitgevoerd. Over het algemeen kunnen alle onderhoudsproducten op elk gewenst moment ter inspectie worden opgestuurd.

Als extra reparatie nodig is, wordt deze ook uitgevoerd om het product volledig functioneel en veilig te maken voor de gebruiker.

Buiten de garantieperiode maken wij een kostenraming voor de vereiste onderhoudswerkzaamheden voordat wij verder gaan. Binnen de garantieperiode zijn deze onderhoudswerkzaamheden gratis zolang de schade niet is veroorzaakt door het niet naleven van de gebruiksaanwijzing.

Om de garantiedekking geldig te houden, moet het onderhoud worden uitgevoerd volgens de in de gebruiksaanwijzing aangegeven intervallen.

Een vrouw zit op een werkbank en test de functionaliteit van een prothesehand.
Een vrouw zit op een werkbank en test de functionaliteit van een prothesehand.
Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen.

Neem contact met ons op

Professionele ondersteuning.

Je bent van harte welkom om contact op te nemen met je lokale Ottobock-klantenservice als je vragen hebt of ondersteuning nodig hebt.