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Serviceleistungen

Wartung und Reparatur

Unsere zertifizierten Servicetechniker führen verpflichtende und empfohlene Wartungen als auch Reparaturen durch. Im produktbezogenen Servicepass und der Gebrauchsanweisung finden Sie weitere Informationen zu den Wartungsintervallen.

Wartung

Um Reklamationen zu vermeiden und Ihnen die Möglichkeit einer unabhängigen Wartungsplanung zu ermöglichen, geben wir für viele unserer Produkte entsprechende Wartungsintervalle vor. So kann die erwartete Produktlebensdauer optimal genutzt werden.

Bei einer Wartung werden alle Funktionen des Produkts im Ein- und Ausgangstest ausführlich überprüft. Es werden Verschleißteile und Teile die ihre erwartete Lebensdauer erreicht haben getauscht und gegebenenfalls Software- und technische Updates vorgenommen. Auch eine Reinigung ist in der Wartung enthalten. Stellen unsere Experten während einer Wartung fest, dass auch eine Reparatur notwendig ist, erstellen wir einen Kostenvoranschlag. Wird dieser angenommen, kann die Reparatur im Rahmen der Wartung durchgeführt werden.

Hat der Anwender ein Garantiepaket erworben, erhält er den vollen Garantieanspruch aufrecht, indem er unter anderem die vorgeschriebenen Wartungsintervalle fristgerecht in Anspruch nimmt. Der Servicepass und die Gebrauchsanweisung des jeweiligen Produkts geben Auskunft zu Wartungsintervallen und Garantie.

Üblicherweise erhalten Sie einige Zeit vor der Fälligkeit der Wartung eine Erinnerung von uns. Daraufhin kontaktieren Sie bitte den Ottobock Kundenservice, um alle weiteren Schritte zu vereinbaren.

Reparatur

Bei einer Reparatur erfolgen im Zuge der genauen Analyse des Produkts eine funktionelle Prüfung sowie Reinigung. Es werden betroffene Teile bewertet und entsprechend den Ottobock Servicerichtlinien ersetzt oder repariert. Anschließend prüfen wir, ob ein Garantiefall vorliegt. Trifft dies zu, nehmen unsere Servicetechniker eine Reparatur vor. Sollte es zu einer Reklamation außerhalb der Garantie oder Gewährleistung kommen, erstellen wir vorab einen Kostenvoranschlag. Je nach Entscheidung des Produkteigentümers oder des Kostenträgers wird das Produkt repariert oder unbearbeitet an Sie retourniert.

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