Condiciones de venta

Otto Bock Ibérica, S.A. opera exclusivamente bajo el modelo de venta directa a profesionales del sector ortopédico. No disponemos de tienda online ni vendemos directamente al consumidor final. Todos los pedidos se realizan a través de nuestro equipo comercial previa verificación de credenciales profesionales.

I. Ofertas

Nuestras ofertas son sin compromiso y estarán activas solo durante el periodo de validez que se indica en ellas.

II. Pedidos

Los pedidos se entienden aceptados por nosotros una vez que hayan sido confirmados por escrito, extendida la factura o confirmación del pedido. Las condiciones de suministro y pago rigen para todos los pedidos mientras dure la relación comercial. Las disposiciones del comprador que difieran de aquellas solamente serán válidas si han sido aceptadas de forma expresa y por escrito.

III. Condiciones de suministro

Nuestros productos son de venta exclusiva a profesionales del sector ortopédico, en concreto su utilización y manipulación debe ser realizada por una ortopedia que disponga de licencia de fabricación a medida y su técnico autorizado. En este sentido, no se realizan ventas online ni directas al consumidor final.

Los plazos de suministro que se indiquen en la confirmación del pedido serán aproximados y no suponen un compromiso por parte de Otto Bock Ibérica, S.A. Otto Bock Ibérica, S.A. se reserva el derecho a realizar suministros parciales. Todos los suministros, incluso los suministros parciales, viajan a riesgo del comprador, es decir bajo las condiciones de incoterms “EXW”.

A los pedidos cuyo importe total sea inferior a 500 € se les repercutirá los gastos de transporte y un total de 16 € en concepto de gastos de manipulación y embalaje, con la excepción de las islas españolas y portuguesas cuyo coste de manipulación, transporte y embalaje se calculará dependiendo del peso y dimensiones de cada envío.

Motivos de fuerza mayor, huelgas, escasez de materias primas, alteraciones dentro de la empresa, guerra y otras circunstancias de las que Ottobock no sea responsable, facultan a demorar el cumplimiento de los pedidos total o parcialmente sin que por ello corresponda al comprador ningún derecho de indemnización por daños y perjuicios.

IV. Condiciones de suministro productos alta tecnología (Hi-Tech)

Nuestros productos de alta tecnología tales como: C-Leg®, Genium, Michelangelo®, Kenevo, Bebionic, Dynamic Arm, Componentes Myo-Eléctricos, E-MAG active, C-Brace, Digitalización de asientos a medida... solo se suministrarán a aquellos centros que previamente hayan sido certificados y tengan el utillaje necesario para el ajuste y adaptación.

V. Condiciones de pago

Los precios de venta no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido ni los gastos de embalaje y portes. Los precios que se señalan en la confirmación de pedido obligan a ambas partes, en caso de suministro, dentro de los dos meses. En el caso de que el suministro se realice una vez transcurrido dicho plazo, regirán los precios vigentes en la fecha del suministro. En caso de demora en el pago, Otto Bock Ibérica, S.A. facturará adicionalmente un 5% del total factura por los gastos de gestión internos y repercutirá los gastos e intereses bancarios correspondientes.

Métodos de pago aceptados:

Transferencia bancaria

Confirming bancario

Giro

VI. Reserva de dominio

La mercancía suministrada continúa siendo de nuestra propiedad hasta su total pago. La reserva de dominio se extiende a los productos que sean objeto de transformación.

En el caso de que una mercancía se venda en el mercado, sin ser inmediatamente abonada, el derecho respecto a la contraprestación corresponderá a Otto Bock Ibérica, S.A. en la medida en que al vendedor le corresponda aún una reserva de dominio sobre la mercancía.

VII. Reclamaciones

Los defectos observados deberán ser comunicados en el plazo de 7 días tras la recepción de la mercancía. En el caso de reclamaciones por defectos en producto por incidencia de transporte, se deberá de aportar la información y las imágenes correspondientes a la misma, para poder ser gestionado.

En el caso de mercancías respecto de las que se hayan presentado reclamaciones, el comprador tendrá derecho, dentro del plazo de garantía legal (consultar normativa vigente y documento de garantías), a que le sea reparada la mercancía suministrada.

No se asume ninguna responsabilidad respecto de daños que se hayan producido como consecuencia del no respeto de las instrucciones de uso o del uso indebido de la mercancía suministrada (para más información puede consultar las IFU de producto).

Las reclamaciones ocasionadas por daños de transporte deberán ser reportadas al conductor en el momento de la entrega de la mercancía, dejando constancia de las condiciones en que se entrega en la carta de porte o PDA, mediante fotografías o texto detallado. Sin esta reclamación previa al conductor no se podrá atender ninguna reclamación de transporte.

Para realizar una reclamación, contacte con nuestro departamento de atención al cliente en el 91 806 30 00 proporcionando:

- Número de pedido

- Descripción detallada del defecto

VIII. Devoluciones

Solamente se admitirán devoluciones de mercancía que vengan acompañadas del número de autorización asignada por Atención al Cliente (91 806 30 00). Los gastos de transporte ocasionados por la devolución serán a cargo del cliente.

La mercancía deberá recibirse en perfecto estado, en su embalaje original y su etiquetado correspondiente. Estas mismas condiciones se aplicarán para los materiales de demostración. Si estos materiales presentasen algún daño o desperfecto será repercutido en factura el importe de la reparación correspondiente. Los portes a nuestro cargo deberán realizarse por nuestra agencia. El teléfono de la agencia de transportes será facilitado por atención al cliente junto con nº de autorización.

Toda mercancía que sea devuelta o cambiada dentro de 30 días a contar desde la fecha de entrega, llevará un coste adicional del 10 por ciento del valor de dicha mercancía, siempre y cuando el motivo de la devolución no sea imputable a esta Sociedad. Si la fecha de devolución excede de 30 días de la fecha de entrega, la mercancía no podrá ser aceptada para su cambio o abono en cuenta. Los acabados especiales y productos a medida no podrán ser objeto de cambio ni devolución.

IX. Protección de datos personales

Los datos personales de contacto facilitados para la gestión de pedidos, entregas y relación comercial serán tratados por OTTO BOCK IBÉRICA, S.A. como responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar pedidos, entregas, facturación, atención al cliente y relación comercial. La base jurídica es la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) e interés legítimo en la gestión comercial (art. 6.1.f RGPD). Los datos se conservarán durante la vigencia de la relación comercial y, posteriormente,

durante los plazos legales de prescripción de obligaciones fiscales y mercantiles.

Los interesados pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad dirigiéndose a rgpd@ottobock.es. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en nuestra Política de Privacidad.

IX. Lugar de cumplimiento y jurisdicción

Ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa de los fueros que pudiera corresponderles. Otto Bock Ibérica, S.A. se reserva el derecho de modificar las condiciones anteriormente expresadas.

Última actualización: Diciembre 2025