Service après-vente

Des préoccupations concernant un pied prothétique ? Des utilisateurs insatisfaits ? Des demandes de remboursement refusées ?

Nous comprenons : dans certains cas, une autre option est nécessaire pour trouver la solution optimale. Si un pied prothétique mécanique ne répond pas aux attentes dans les 30 jours suivant l’achat, quelle qu’en soit la raison, vous pouvez nous le retourner directement et obtenir le remboursement du prix d’achat. Sans frais supplémentaires, sans formalités.

Remarque : ne s’applique pas aux produits de test. Ce programme ne remplace pas les pieds de location et n’est pas destiné à l’essai de différentes options de pied.

Même avec nos exigences élevées en matière de qualité, il peut arriver qu’un produit doive être remplacé.

Dans ce cas, la procédure doit rester simple et rapide.C’est pourquoi nous vous proposons, pour des produits tels que manchons standard, genouillères ou pieds prothétiques, un remplacement immédiat et gratuit. Il vous suffit de contacter notre service clientèle et nous vous envoyons sans délai un nouvel exemplaire.

Nous savons que l’utilisation quotidienne d’orthèses et de prothèses peut être exigeante. C’est pourquoi nous étendons nos garanties à une série de scénarios courants :

• Dommages mécaniques dus à des influences externes telles que collisions, intrusion de corps étrangers ou déplacements

• Endommagement accidentel de composants dû à une surchauffe ou une surcharge articulaire

• Altération des fonctionnalités due à une forte contamination

Si un dispositif est endommagé dans ces conditions, renvoyez‑le et nous procéderons à la réparation sans frais supplémentaires.

Remarque: Nous nous réservons le droit de facturer les frais de réparation en cas de dommages répétés dus à une utilisation inappropriée.

Grâce à notre garantie mondiale, les utilisateurs peuvent compter sur une assistance en cas d’urgence – à domicile, en voyage ou en déplacement professionnel.

Après information de votre atelier d’orthopédie de référence, Ottobock coordonne avec le/la spécialiste responsable la solution la plus adaptée.

location met à disposition un choix exceptionnel de composants et de pièces d’adaptation. Il permet des approvisionnements d’essai flexibles et garantit la disponibilité permanente d’une pièce de remplacement ou de service adaptée pendant les réparations ou les interventions de maintenance. La continuité de l’approvisionnement est ainsi assurée, et les utilisateurs peuvent continuer à utiliser leurs moyens auxiliaires comme d’habitude.

L’ensemble des processus liés à la mise à disposition est organisé de manière rapide, professionnelle et fiable. Nous vous aidons ainsi à garantir à vos utilisateurs un niveau élevé de sécurité et de qualité dans l’approvisionnement – même en cas de réparation ou de maintenance.