Aide et assistance shop online
Voici le shop online Ottobock, où les clients ayant un compte professionnel peuvent obtenir des devis et passer commande pour l'ensemble de notre gamme de produits.
Vous trouverez ci-dessous des instructions pour commencer ainsi que les réponses à certaines questions fréquentes.
Voici le shop online Ottobock, où les clients ayant un compte professionnel peuvent obtenir des devis et passer commande pour l'ensemble de notre gamme de produits.
Vous trouverez ci-dessous des instructions pour commencer ainsi que les réponses à certaines questions fréquentes.
Création de compte / Inscription
Il vous suffit de vous connecter pour consulter les prix et ajouter des articles à votre panier.
Si vous n'avez pas de compte, voici quelques points à garder à l'esprit lors de votre inscription :
Si vous possédez déjà un numéro de compte d'achat Ottobock, veuillez le munir lors de votre inscription en ligne . Pour vous inscrire, cliquez sur « Connexion professionnelle » et suivez les instructions. Si vous ne possédez pas de compte d'achat Ottobock, veuillez d'abord contactez-nous.
Pour des raisons de vérification, la création de votre compte en ligne peut prendre jusqu'à 24 heures. Nous vous enverrons un courriel unique pour vous informer lorsque votre compte sera disponible.
L'adresse e-mail que vous fournissez servira également d'identifiant de connexion. (Évitez d'utiliser une adresse e-mail partagée si vous souhaitez récupérer les articles de votre panier et ne pas partager vos mots de passe.)
Si vous avez besoin d'aide pour choisir le type d'accès au compte qui vous convient, consultez cet aperçu .
Pour ouvrir un compte Ottobock, veuillez remplir le formulaire de demande. Votre demande sera examinée par notre service financier afin de vérifier les informations relatives à votre entreprise et de définir les conditions d'achat.
Ottobock vend ses produits exclusivement aux professionnels directement impliqués dans l'évaluation clinique et l'adaptation des produits au patient/utilisateur, à l'exception des écoles de prothèses et d'orthèses. La garantie limitée d'Otto Bock HealthCare n'est pas transférable pour les produits revendus ou redistribués.
Après l'envoi du formulaire de demande, vous recevrez immédiatement un courriel de confirmation. Nous vous répondrons par fax ou par courriel dans un délai d'un à deux jours ouvrables, dans la mesure du possible. Votre compte en ligne ainsi que votre compte d'achat seront créés.
Si vous possédez déjà un compte d'achat Ottobock mais que vous ne connaissez pas votre numéro, veuillez contacter le service client. Nous serons ravis de vous aider.
Si votre mot de passe ne fonctionne pas, vérifiez d'abord que vous êtes sur le bon site web. Les clients américains doivent se rendre sur ottobock.com .
Rendez-vous sur la page de réinitialisation du mot de passe et saisissez votre adresse e-mail (celle que vous avez utilisée pour créer votre compte), puis suivez les instructions.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour réinitialiser votre mot de passe, envoyez-nous un e-mail à information@ottobock.com.
Votre identifiant utilisateur est l'adresse courriel que vous avez utilisée pour créer votre compte en ligne. Si vous avez toujours besoin d'aide pour retrouver votre identifiant, écrivez-nous à information@ottobock.fr. Veuillez nous fournir les informations ci-dessous afin que nous puissions vous aider :
Nom de l'entreprise
Numéro de compte Ottobock
Votre nom complet
Il définit simplement le niveau d'accès de l'utilisateur à la boutique. Nous proposons trois niveaux d'accès différents :
Remarque : Les trois rôles vous donnent accès aux prix catalogue et aux prix personnalisés dans votre panier. Consultez ce tableau pour plus de détails sur les rôles .
Professionnel de santé : Le professionnel de santé détermine le produit nécessaire. Contrairement aux autres rôles, il ne peut ni soumettre de bons de commande ni convertir de devis, mais peut enregistrer les paniers et créer des devis pour un achat ultérieur. Il a également accès à ses commandes en cours et passées.
Si vous êtes un clinicien et que vous disposez d'un pouvoir d'achat au sein de votre entreprise, veuillez envisager le rôle d'acheteur.
Acheteur : L’acheteur est autorisé à effectuer des achats pour le compte de l’entreprise. En tant qu’acheteur, vous pouvez consulter l’historique de votre compte, y compris les devis, les achats et les factures, et passer des commandes et convertir des devis.
Administrateur : L’administrateur a accès à tout ce que notre boutique a à offrir, y compris la gestion de tous les comptes utilisateurs en ligne de son entreprise.
Les possibilités sont infinies ! Consultez les instructions plus bas sur cette page pour savoir comment ajouter un employé.
Mon compte / Gestion des utilisateurs
Oui. Le prix catalogue est affiché sur la page produit, les pages de résultats de recherche et les pages de catégorie. Une fois l'article ajouté à votre panier, le prix réduit s'affichera dans celui-ci.
Les informations de suivi ne sont pas encore disponibles sur le site. Veuillez nous contacter à information@ottobock.fr pour vérifier le suivi de votre commande.
Cliquez sur vos initiales en haut à droite du site web, puis sélectionnez « Mes tableaux de bord ». Vous y trouverez l' historique de toutes vos commandes passées en ligne et hors ligne auprès d'Ottobock au cours des deux dernières années, quel que soit le mode de réception. Il vous suffit de vous connecter. Si vous n'avez pas de compte, consultez les instructions ci-dessus.
Seuls les administrateurs peuvent gérer les utilisateurs des comptes. Si l'option « Gérer l'organisation » apparaît lorsque vous cliquez sur vos initiales en haut à droite, vous êtes administrateur.Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour gérer les utilisateurs de votre compte, envoyez-nous un e-mail à information@ottobock.fr.
Si vous êtes administrateur, vous pouvez inviter des employés via Ottobock ID. Pour ce faire, cliquez sur vos initiales en haut à droite du site après vous être connecté. Sélectionnez « Gérer l'organisation » dans le menu, puis cliquez sur « Accéder à l'organisation (externe) » . Vous serez redirigé vers Ottobock ID. Sélectionnez l'organisation de l'entreprise à laquelle vous souhaitez inviter un employé, puis l'onglet « Employés ». Vous pourrez alors ajouter ou supprimer des employés en sélectionnant « Inviter un employé ». Veuillez vous assurer que chaque utilisateur enregistré utilise sa propre adresse e-mail (unique) afin d'éviter le partage de mots de passe et de paniers. Pour un nouvel employé, sélectionnez le rôle (« Employé ») et les autorisations.
Professionnel de santé (Stratégique)
Acheteur (Stratégique)
Le rôle d'administrateur combine le rôle d'administrateur et les autorisations d'acheteur (Stratégique).
Si vous avez besoin d'aide ou souhaitez modifier un rôle, veuillez nous contacter à l'adresse information@ottobock.fr en indiquant votre adresse e-mail, votre numéro de client et vos instructions.
Si vous êtes administrateur, vous pouvez modifier ou supprimer des employés via votre compte Ottobock ID. Pour ce faire, cliquez sur vos initiales en haut à droite du site après vous être connecté. Sélectionnez « Gérer l'organisation » dans le menu, puis cliquez sur « Accéder à l'organisation (externe) » . Vous serez redirigé vers votre compte Ottobock ID. Sélectionnez « Gérer l'organisation », puis l' onglet « Employés ». Sélectionnez l'employé dont vous souhaitez modifier les autorisations, effectuez les modifications et enregistrez.
Pour toute assistance supplémentaire concernant la gestion des utilisateurs, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse information@ottobock.fr.