Servizi

Manutenzione e riparazioni

I nostri tecnici di assistenza certificati eseguono la manutenzione obbligatoria e consigliata e le riparazioni. Ulteriori informazioni sugli intervalli di manutenzione sono disponibili nel relativo pass di servizio del prodotto e nelle istruzioni per l'uso.

Manutenzione

Specifichiamo intervalli di manutenzione appropriati per molti dei nostri prodotti al fine di ridurre al minimo i reclami e aiutarti a organizzare il tuo piano di manutenzione in modo indipendente. Ciò consente agli utenti di trarre tutti i vantaggi dal loro prodotto per l'intera vita prevista.
Durante la manutenzione, tutte le caratteristiche e le funzioni del prodotto vengono testate a fondo nelle ispezioni in entrata e in uscita. Le parti soggette a usura vengono sostituite insieme alle parti che hanno raggiunto la fine della loro durata prevista e, ove necessario, vengono eseguiti aggiornamenti software e tecnici. La manutenzione comprende anche la pulizia. Se, nel corso della manutenzione, i nostri esperti concludono che è necessaria anche una riparazione, forniamo un preventivo. A condizione che ciò sia accettato, la riparazione può essere completata nel corso della manutenzione.
Se l'utente ha acquistato un pacchetto di garanzia, le disposizioni a cui deve attenersi includono il rispetto degli intervalli di manutenzione specificati al fine di garantire la piena validità della garanzia. Il Service Pass e le istruzioni per l'uso del rispettivo prodotto forniscono informazioni sugli intervalli di manutenzione e sulla garanzia.
In genere riceverai un promemoria da parte nostra qualche tempo prima della scadenza della manutenzione. Quando ricevi questo promemoria, contatta il Servizio Clienti di Ottobock per organizzare tutti i passaggi successivi.

Riparazione

Durante una riparazione, il prodotto viene sottoposto a un'analisi approfondita che include l'ispezione della funzionalità e viene anche pulito. Le parti difettose vengono valutate e sostituite o riparate, in linea con le direttive di servizio di Ottobock. Verifichiamo poi se l'opera è coperta da garanzia. In questo caso, i nostri tecnici dell'assistenza completano la riparazione. Se il reclamo in questione non è coperto dalla garanzia o dai diritti di legge, forniamo prima un preventivo per la riparazione proposta. A seconda della decisione presa dal proprietario o dalla parte pagante, ripariamo il prodotto o te lo restituiamo così com'è.