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After-Sales Services.

Kontaktieren Sie uns
Wir haben das

Einfach. Effizient. Entlastend.

Angesichts zunehmender klinischer, operativer und finanzieller Anforderungen reichen hochwertige Produkte allein nicht aus. Unser After‑Sales‑Service unterstützt Sie dabei, Versorgungen mit Hilfsmitteln zuverlässig umzusetzen und gleichzeitig den nachhaltigen Erfolg Ihres Unternehmens zu sichern. Das verstehen wir unter Partnerschaft.

Vorteile für Ihre Werkstatt:

  • Höhere Anwenderzufriedenheit bei geringem Zusatzaufwand für Ihr Team

  • Mehr Zeit für die direkte Arbeit mit Anwendern

  • Einfachere und schnellere Ersatz‑ und Austauschprozesse

  • Erhöhte Planungssicherheit durch erweiterte Garantie auf Ottobock Produkte

Vorteile für Kostenträger:

  • Reduktion von nicht vorhersehbaren Kosten

  • Volle Kostentransparenz und -kontrolle in allen Prozessen

  • Weniger administrativer Aufwand

Programme

Unsere Kundendienstprogramme.

    Icons Themenseite 169 30dayGarantee oxygen

    30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

    Gibt es Bedenken bezüglich eines Prothesenfusses? Unzufriedene Anwender? Wurden Erstattungsanträge abgelehnt? Das verstehen wir: Manchmal benötigen Sie eine weitere Option, um die perfekte Lösung zu finden.

    Gibt es Bedenken bezüglich eines Prothesenfusses? Unzufriedene Anwender? Wurden Erstattungsanträge abgelehnt? Das verstehen wir: Manchmal benötigen Sie eine weitere Option, um die perfekte Lösung zu finden.

    Sollte ein mechanischer Prothesenfuss innerhalb der ersten 30 Tage nach Kauf aus irgendeinem Grund nicht den Erwartungen entsprechen, können Sie ihn
    direkt an uns zurücksenden und bekommen den Kaufpreis erstattet. Keine zusätzlichen Gebühren, keine Rückfragen.

    Hinweis: Hilt nicht für Testprodukte. Dieses Programm ist kein Ersatz für Mietfüsse und nicht für das Ausprobieren verschiedener Fussoptionen gedacht.

    B2B | After-Sales Services - Service designed around you - Immediate replacement service (HQ)

    Direktersatz

    Trotz unserer hohen Qualitätsansprüche, kann es vorkommen, dass ein Produkt ersetzt werden muss. Wenn dies der Fall ist, sollte es nicht zeitaufwendig sein.

    Trotz unserer hohen Qualitätsansprüche, kann es vorkommen, dass ein Produkt ersetzt werden muss. Wenn dies der Fall ist, sollte es nicht zeitaufwendig sein.

    Aus diesem Grund bieten wir Ihnen bei Produkten wie Standard-Liner, Kniekappen oder Prothesenfüssen einen sofortigen kostenlosen Ersatz an. Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice und wir senden Ihnen umgehend ein neues Exemplar zu.

    B2B | After Sales - A closer look - Expanded Warranty Coverage (HQ)

    Rundum-Garantie

    Wir wissen, dass der tägliche Gebrauch von Orthesen und Prothesen anstrengend sein kann. Deshalb erweitern wir unsere Garantie um eine Reihe gängiger Szenarien:

    Wir wissen, dass der tägliche Gebrauch von Orthesen und Prothesen anstrengend sein kann. Deshalb erweitern wir unsere Garantie um eine Reihe gängiger Szenarien:

    • Mechanische Beschädigungen durch äussere Kräfte wie Kollisionen, Eindringen von Fremdkörpern oder Verschiebungen

    • Versehentlich beschädigte Bauteile durch Überhitzung oder Gelenküberlastung

    • Funktionseinschränkung durch starke Verunreinigung

    Wenn ein Gerät auf diese Weise beschädigt wird, senden Sie es ein und wir reparieren es ohne zusätzliche Kosten.

    Hinweis: Wir behalten uns vor, Reparaturkosten zu berechnen, wenn ein Passteil durch unsachgemässen Gebrauch wiederholt beschädigt wird.

    B2B | After-Sales Services - Service designed around you - Global Emergency Support

    Weltweiter Notfall‑Support

    Mit unserer weltweiten Garantie können sich Anwender im Notfall auf Unterstützung verlassen – ob zu Hause, auf Reisen oder auf Geschäftsreise.

    Nach Benachrichtigung des persönlichen Fachgeschäfts für Orthopädietechnik koordiniert Ottobock gemeinsam mit der zuständigen Fachperson die bestmögliche Lösung.

    Mit unserer weltweiten Garantie können sich Anwender im Notfall auf Unterstützung verlassen – ob zu Hause, auf Reisen oder auf Geschäftsreise.

    Nach Benachrichtigung des persönlichen Fachgeschäfts für Orthopädietechnik koordiniert Ottobock gemeinsam mit der zuständigen Fachperson die bestmögliche Lösung.

    B2B | After-Sales Services - Service designed around you - Global Loaner Pool

    Mietpool

    Mit rund 20.000 Artikeln stellt unser Mietpool eine aussergewöhnlich grosse Auswahl an Passteilen und Komponenten bereit. Er ermöglicht flexible Testversorgungen und sorgt dafür, dass während Reparatur- oder Servicearbeiten jederzeit ein geeignetes Ersatz- oder Service-Passteil verfügbar ist. So bleibt die Versorgung ohne Unterbrechung gewährleistet und Anwender können ihre Hilfsmittel wie gewohnt nutzen.

    Mit rund 20.000 Artikeln stellt unser Mietpool eine aussergewöhnlich grosse Auswahl an Passteilen und Komponenten bereit. Er ermöglicht flexible Testversorgungen und sorgt dafür, dass während Reparatur- oder Servicearbeiten jederzeit ein geeignetes Ersatz- oder Service-Passteil verfügbar ist. So bleibt die Versorgung ohne Unterbrechung gewährleistet und Anwender können ihre Hilfsmittel wie gewohnt nutzen.

    Alle Abläufe rund um die Bereitstellung werden schnell, professionell und zuverlässig organisiert. Damit unterstützen wir Sie dabei, Ihren Anwendern höchste Sicherheit und Qualität in der Versorgung zu bieten – selbst dann, wenn Reparaturen oder Wartungsarbeiten anstehen.

Services

Kernleistungen.

Die einwandfreie Funktion Ihrer Produkte ist entscheidend für die langfristige Zufriedenheit der Anwender sowie für reibungslose Abläufe in Ihrem Betrieb. Die Wartungs- und Reparaturservices von Ottobock unterstützen Sie dabei, Leistungsfähigkeit, Sicherheit und Zuverlässigkeit über den gesamten Lebenszyklus hinweg zu erhalten.

Um Ausfallzeiten zu minimieren und eine unterbrechungsfreie Nutzung sicherzustellen, bieten wir zudem einen globalen Mietpool mit temporären Ersatzprodukten während Service- und Reparaturarbeiten.

Serviceleistungen

Wartung

Regelmässige Wartung beugt Stillstandszeiten vor und sichert eine dauerhafte Produktleistung. Ottobock bietet für ausgewählte Produkte klare Intervalle für die Wartung, damit Sie die Wartung effizient planen können. Bei jedem Check werden alle Produktfunktionen getestet, Verschleissteile ausgetauscht und bei Bedarf Aktualisierungen oder Reinigungen durchgeführt. Grundsätzlich können alle wartungsfähigen Produkte jederzeit zur Inspektion eingeschickt werden.

Wenn zusätzliche Reparaturen erforderlich sind, werden diese auch durchgeführt, um das Produkt voll funktionsfähig und für den Benutzer sicher zu machen.

Ausserhalb des Zeitraums der Garantie werden wir Ihnen einen Kostenvoranschlag für die erforderlichen Wartungsarbeiten geben, bevor wir fortfahren. Innerhalb des Zeitraums der Garantie sind diese Wartungsarbeiten kostenlos, solange der Schaden nicht durch Nichteinhaltung der Gebrauchsanweisung verursacht wurde.

Damit die Garantie gültig bleibt, muss die Wartung in den in der Gebrauchsanweisung angegebenen Intervallen durchgeführt werden.

A woman is sitting at a workbench, testing the functionality of a prosthetic hand.
A woman is sitting at a workbench, testing the functionality of a prosthetic hand.
Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen.

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