After-Sales.
Angesichts der täglich wachsenden klinischen, betrieblichen und finanziellen Herausforderungen benötigen Sie mehr als nur erstklassige Produkte. Mit unseren After-Sales-Programmen möchten wir Ihnen nicht nur dabei helfen, erfolgreiche Mobilitätslösungen zu realisieren, sondern auch den Erfolg Ihres Unternehmens unterstützen. Das ist echte Partnerschaft.
Angesichts der täglich wachsenden klinischen, betrieblichen und finanziellen Herausforderungen benötigen Sie mehr als nur erstklassige Produkte. Mit unseren After-Sales-Programmen möchten wir Ihnen nicht nur dabei helfen, erfolgreiche Mobilitätslösungen zu realisieren, sondern auch den Erfolg Ihres Unternehmens unterstützen. Das ist echte Partnerschaft.
Unsere After-Sales-Programme.
Ein zuverlässiger Service ist für eine erfolgreiche Versorgung unerlässlich. Um Ihnen und Ihren Anwendern den bestmöglichen Support zu bieten, erweitern wir das Leistungsspektrum unserer After-Sales-Programme.
Vorteile Sanitätshaus und Techniker:
Höhere Anwenderzufriedenheit bei minimiertem Aufwand für Ihr Team
Mehr Zeit für die Arbeit am Anwender
Unkomplizierte, ressourcenschonende Serviceprozesse
Noch mehr Sicherheit bei der Wahl unserer Produkte
Vorteile Kostenträger:
Minimierung unvorhersehbarer Kosten
Volle Kostenkontrolle und Kostentransparenz bei jedem Vorgang
Reduzierung administrativer Aufwände
60-Tage-Zufriedenheitsgarantie.
60-Tage-Zufriedenheitsgarantie(1) auf ausgewählte mechanische Füße aus unserem Portfolio.
Gibt es Bedenken bezüglich eines Prothesenfußes? Unzufriedene Anwender? Wurden Erstattungsanträge abgelehnt? Das verstehen wir: Manchmal benötigen Sie eine weitere Option, um die perfekte Lösung zu finden.
Sollte ein mechanischer Prothesenfuß innerhalb der ersten 60 Tage nach Kauf aus irgendeinem Grund nicht den Erwartungen entsprechen, können Sie ihn direkt an uns zurücksenden und bekommen den Kaufpreis erstattet. Keine zusätzlichen Gebühren, keine Rückfragen.
Inkludierte mechanische Prothesenfüße:
Evanto
Taleo-Familie
Triton-Familie
Maverick-Familie
Trias
Restore
und mehr
Direktersatz.
Direktersatz(2,3) für eine Reihe unserer Produkte.
Trotz unserer hohen Qualitätsansprüche, kann es vorkommen, dass ein Produkt ersetzt werden muss. Wenn dies der Fall ist, sollte es nicht zeitaufwendig sein. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen innerhalb der Garantie einen sofortigen kostenlosen Ersatz für viele unserer wichtigsten Produkte an. Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice und wir senden Ihnen umgehend ein neues Exemplar zu.(4)
Abgedeckte Produkte und Zeiträume:
Mechanische Füße (innerhalb der ersten 2 Jahre)
Kniekappen und Stumpfstrümpfe (innerhalb der ersten 3 Monate der Tragedauer)
Standard-Liner(5) (innerhalb der ersten 6 Monate der Tragedauer)
Rundum-Garantie.
Rundum-Garantie auf unsere hochwertigen Produkte.
Prothesen und Orthesen sind im Alltag hohen Belastungen ausgesetzt. Damit Sie und Ihre Anwender sich jederzeit auf unsere Produkte verlassen können, haben wir unser Garantie-Leistungsspektrum erweitert. Abgedeckt sind nun auch kostenfrei u. a.:
Sichtbare, funktionsbeeinträchtigende Korrosion
Mechanische Beschädigungen durch äußere Einflüsse
Schäden durch Überhitzung oder Überlastung
Funktionseinschränkungen durch starke Verunreinigung
Beschädigte Passteile senden Sie einfach an uns zurück – wir übernehmen die Reparatur ohne zusätzliche Kosten.(6)
Inkludierte Produkte:
Mechatronische Kniegelenke(7): Kenevo, C-Leg 4, Genium, Genium X3 und Genium X4
Mechatronischer Prothesenfuß: Meridium(8)
Ausgewählte Prothesen der oberen Extremität(8): bebionic hand, speedhand, Michelangelo Hand, Michelangelo Hand transcarpal, DynamicArm, DynamicArm Plus und AxonArm Ergo
C-Brace(8) und exopulse suit(8)
Garantieleistung weltweit.
Garantieleistung und sorgenfreie Mobilität – weltweit.
Unsere Garantiepakete für die mechatronischen Passteile machen Ihnen und Ihren Anwendern vieles einfacher. Sie müssen sich nicht mehr mit der Anforderung von Kostenvoranschlägen oder mit Terminfragen auseinandersetzen. Ihre Anwender profitieren von kürzeren Wartezeiten und einem umfassenden Service – und das weltweit – in bewährter Ottobock-Qualität!
Egal, für welches Garantiepaket Sie sich entscheiden, Sie erhalten in jedem Fall kostenfreie Reparaturen und Wartungen für den jeweiligen Garantiezeitraum sowie eine kostenfreie Serviceeinheit während der Serviceinspektionen / Wartungen und Reparaturen.
Ihre Vorteile:
Umfassende 3-Jahres-Garantie: volle Deckung ab Kaufdatum für maximale Sicherheit.
Verlängerungsoption: optional erweiterbar, auf die gesamte Lebensdauer des Passteils.
Kostenlose Reparaturen*: keine unerwarteten Ausgaben bei Defekten innerhalb der Garantiezeit.
Kostenlose Servicepassteile: Mobilität ohne Unterbrechung.
Keine Kostenvoranschläge*: schnellere Reparaturdurchläufe ohne Genehmigungsverzögerungen.
Weltweiter Notfall-Support: auch auf Reisen sicher – durch das Ottobock-Netzwerk.
*Bei Schäden ohne Vorsatz oder einen Verstoß gegen die Gebrauchsanweisung.
Häufig gestellte Fragen und Antworten zu unseren After-Sales-Programmen.
Sie haben noch weitere Fragen?
Wählen Sie verschiedene Möglichkeiten aus, um mit uns in Kontakt zu treten.
(1) Gilt nicht für Testprodukte. Dieses Programm ist kein Ersatz für Mietfüße und nicht für das Ausprobieren verschiedener Fußoptionen gedacht.
(2) Nur während der Standardgarantiezeit für jedes betreffende Produkt verfügbar.
(3) Nur identisches Produkt. Der Wechsel zu anderen Produkten ist ausgeschlossen
(4) Für den kostenlosen Ersatz ist weiterhin eine Reklamation erforderlich.
(5) Ausschließlich Standard-Liner sind für einen kostenlosen Ersatz berechtigt.
(6) Wir behalten uns vor, Reparaturkosten zu berechnen, wenn ein Passteil durch unsachgemäßen Gebrauch wiederholt beschädigt wird.
(7) Gilt für Passteile und Garantienachkäufe mit Kaufdatum ab 01.05.2024.
(8) Gilt für Passteile und Garantienachkäufe mit Kaufdatum ab 01.01.2025.