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Service à la Clientèle d’Ottobock Healthcare
Le service à la clientèle soutient les clients internes et externes d’Ottobock Healthcare et s’engage à maintenir une relation positive en leur offrant la meilleure expérience possible. Les clients externes sont des professionnels de l’O&P et des utilisateurs finaux des produits Ottobock. Le département est structuré en trois équipes: Opérations (avant-vente), Service à la clientèle (ventes) et After-Care (après-vente). Leur succès est mesuré par les temps d’attente des appels, les résolutions des premiers appels, la qualité des appels et les scores Net Promoter. Le Ministère utilise le système ERP, SAP, pour les transactions quotidiennes avec les clients et les produits Microsoft pour la communication, la planification, les réunions et les tâches.





