Aide et Soutien
Voici la nouvelle boutique en ligne Ottobock où les clients agréés peuvent recevoir des devis et passer des commandes pour notre gamme complète de produits.
Voici la nouvelle boutique en ligne Ottobock où les clients agréés peuvent recevoir des devis et passer des commandes pour notre gamme complète de produits.
Voir ci-dessous pour des instructions sur la façon de commencer et des réponses à quelques questions courantes.
Création de compte / Enregistrement
Il vous suffit de vous connecter pour voir les prix et ajouter des articles au panier.
Si vous n’avez pas de login, voici quelques points à garder à l’esprit lors de l’inscription:
Si vous avez déjà un numéro de compte d’achat Ottobock, veuillez l’avoir à portée de main lors de votre inscription en ligne. Si vous n’avez pas de compte d’achat Ottobock, veuillez d’abord demander l’approbation de notre service financier.
À des fins de vérification, l’enregistrement de votre compte en ligne peut prendre jusqu’à 24 heures. Nous vous enverrons un courriel unique pour vous aviser lorsque votre connexion est prête.
L’e-mail que vous fournissez sera également votre identifiant d’utilisateur. (Essayez d’éviter d’utiliser des e-mails partagés si vous souhaitez collecter des articles dans votre panier et ne voulez pas partager les mots de passe.)
Si vous avez besoin d’aide pour choisir l’accès au compte qui vous convient, consultez cet aperçu.
Pour demander un compte Ottobock, veuillez remplir le formulaire de demande de compte. Cette demande sera examinée par notre service des finances afin de vérifier les détails de votre entreprise et d’établir les conditions d’achat.
Otto Bock ne vend ses produits qu’à ceux qui sont directement impliqués dans l’évaluation clinique et l’essayage du(des) produit(s) au patient/utilisateur, à l’exception des écoles de prothèse et d’orthèse. Il n’y a aucun transfert de la garantie commerciale limitée d’Otto Bock HealthCare pour les produits qui ont été revendus ou redistribués.
Après avoir soumis le formulaire de demande, vous recevrez immédiatement un courriel de confirmation comprenant une copie des renseignements que vous avez inscrits sur le formulaire. Nous vous répondrons par télécopieur ou par courriel dans un délai d’un à deux jours ouvrables, dans la mesure du possible. Votre compte en ligne sera créé en même temps que votre compte d’achat.
Si vous avez déjà un compte d’achat Ottobock mais que vous ne connaissez pas votre numéro, veuillez contacter le service à la clientèle. Nous serons heureux de vous aider.
Si votre mot de passe ne fonctionne pas, assurez-vous d’abord que vous êtes sur le bon site Web. Les clients américains devraient voir shop.ottobock.us dans la barre d’adresse de leur navigateur, tandis que les clients canadiens devraient être à ottobock.com/en-ca.
Au besoin, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en utilisant notre lien de réinitialisation de mot de passe. Entrez votre adresse courriel (celle que vous avez utilisée pour enregistrer votre compte d’utilisateur) et cliquez sur Mot de passe oublié. Recherchez le courriel de "Ottobock Customer Service" à shop@ottobock.com, cliquez sur le lien pour créer votre nouveau mot de passe et suivez les instructions de manipulation qui s’affichent à l’écran.
Remarque: Si vous ne voyez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam et ajouter shop@ottobock.com à votre liste d’expéditeurs, de contacts ou de carnet d’adresses de confiance.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour réinitialiser votre mot de passe, envoyez-nous un courriel à shop@ottobock.com.
Aucun problème. Votre nom d’utilisateur est l’adresse électronique que vous avez utilisée pour enregistrer votre compte en ligne. Si vous avez encore besoin d’aide pour trouver votre nom d’utilisateur, envoyez-nous un courriel à shop@ottobock.com. Veuillez fournir les renseignements ci-dessous afin que nous puissions vous aider :
Nom de l’entreprise
Numéro de compte Ottobock
Votre nom complet
Il définit simplement l’accès de l’utilisateur à la boutique. Globalement, nous offrons 3 niveaux d’accès différents aux comptes:
Remarque: Les trois rôles vous donnent accès à la tarification de liste et à la tarification spécifique au client dans votre panier.
Clinicien: Le clinicien, anciennement appelé acheteur, peut décider quel produit est nécessaire. La plus grande différence par rapport aux autres rôles, c’est qu’un clinicien peut ne pas soumettre de bons de commande ou convertir des devis, mais qu’il est autorisé à sauvegarder des paniers et à créer des devis à soumettre en vue d’un achat ultérieur. Le clinicien est également en mesure de voir les commandes actuelles et passées et de suivre les expéditions pour faciliter la planification au besoin.
Si vous êtes un clinicien et que vous avez un pouvoir d’achat au sein de votre entreprise, veuillez considérer le rôle d’acheteur.
Acheteur: L’acheteur est autorisé à acheter pour l’entreprise. En tant qu’acheteur, vous pouvez consulter l’historique de votre compte, y compris les devis, les achats (y compris le suivi) et les factures – en plus de passer des commandes et de convertir des devis.
Admin: L’administrateur a accès à tout ce que notre boutique a à offrir, y compris la gestion de tous les comptes d’utilisateurs en ligne pour leur entreprise. Cela inclura également l’accès à la fonctionnalité des comptes fournisseurs au fur et à mesure que nous la développons et la publions.
Voici un aperçu simple:
Le ciel est la limite ! Voir les instructions de manipulation plus bas sur la page sur la façon d’ajouter un employé.
Mon compte / Gestion des utilisateurs
Oui. Le prix courant est affiché sur la page du produit, les pages des résultats de recherche et les pages des catégories. Une fois que vous avez ajouté l’article à votre panier, vous verrez le prix réduit dans le panier.
LPour trouver le numéro de suivi d’une commande, cliquez sur l’icône de votre profil en haut à droite de l’écran, puis sélectionnez « Commandes ». Trouvez le numéro de commande et ouvrez les détails. Le numéro de suivi devrait y apparaître. Cliquez pour suivre. Si le numéro de suivi ne s’y trouve pas, veuillez appeler le service à la clientèle au +1 (800) 665-3327.
C’est facile! Cliquez sur les initiales de votre compte dans le coin supérieur droit du site Web, puis sélectionnez Mes tableaux de bord. Vous verrez ici l’historique des commandes en ligne et hors ligne de toutes les commandes passées auprès d’Ottobock au cours des deux dernières années, peu importe comment nous les avons reçues. Tout ce que vous avez à faire est de vous connecter. Si vous n’avez pas de connexion, consultez les instructions de manipulation ci-dessus sur cette page.
Seuls les administrateurs peuvent gérer les utilisateurs du compte. Si vous voyez « Gérer l’organisation » comme option lorsque vous cliquez sur les initiales dans le coin supérieur droit, vous êtes un administrateur.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour gérer les utilisateurs de compte, envoyez-nous un courriel à shop@ottobock.com.
Si vous êtes un administrateur, vous pouvez inviter des employés en utilisant Ottobock ID. Pour ce faire, cliquez sur vos initiales dans le coin supérieur droit du site une fois que vous êtes connecté. Sélectionnez Gérer l’organisation dans les options du menu, puis cliquez sur Aller à l’organisation (externe). Cela vous mènera à Ottobock ID. Sélectionnez Gérer l’organisation de l’entreprise à laquelle vous voulez inviter un employé et sélectionnez l’onglet Employés. À partir de là, vous pouvez supprimer ou ajouter de nouveaux employés en sélectionnant Inviter un employé. Assurez-vous que chaque utilisateur inscrit utilise sa propre adresse électronique (unique) afin d’éviter de partager des mots de passe et des paniers. Pour un nouvel employé, sélectionnez le rôle (Employé) et Permissions:
Clinicien (stratégique)
Acheteur (stratégique)
Le rôle Admin est une combinaison du rôle Administrateur et des autorisations Acheteur (stratégique)
Si vous avez besoin d’aide ou si vous souhaitez changer de rôle, veuillez nous contacter à shop@ottobock.com avec votre adresse e-mail, votre numéro de client et les instructions de manipulation.
Si vous êtes un administrateur, vous pouvez modifier ou supprimer des employés à l’aide de l’ID Ottobock. Pour ce faire, cliquez sur vos initiales dans le coin supérieur droit du site une fois que vous êtes connecté. Sélectionnez Gérer l’organisation dans les options du menu, puis cliquez sur Aller à l’organisation (externe). Cela vous mènera à l’ID Ottobock. Sélectionnez Gérer l’organisation et sélectionnez l’onglet Employés. Sélectionnez l’employé pour lequel vous voulez supprimer ou modifier les autorisations, apportez des modifications et sauvegardez.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour gérer les utilisateurs de compte, envoyez-nous un courriel à shop@ottobock.com.