Programme de Réparation et de Prêt
Service et Réparation
Les dispositifs médicaux Ottobock sur lesquels vos patients comptent pour leur mobilité et leur autonomie sont complexes et complexes. En tant que leader mondial des prothèses et orthèses sur mesure, nous estimons qu’il est de notre responsabilité de soutenir nos produits avec le meilleur service après-vente de l’industrie. Grâce à notre fonction de service, nous travaillons en partenariat avec vous pour que les produits de vos patients fonctionnent bien, malgré l’usure normale, et pour que les produits durent le plus longtemps possible.
Que vous ayez besoin d’une maintenance planifiée ou régulière ou d’une assistance pour une réparation imprévue, nos techniciens Ottobock sont là pour vous. Ils sont formés aux normes les plus élevées par la même équipe de maîtres formateurs dans le monde entier. Cela signifie que vous avez toujours accès à la même qualité de service, peu importe où vous ou votre patient vivez ou voyagez.
Veuillez télécharger notre nouveau formulaire de demande de réparation ci-dessous. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter le service après-vente pour demander des réparations ou planifier une maintenance de routine.
Programme de Prêt d’Unités de Service
Chez Ottobock, nous nous engageons à aider les gens à maintenir ou à retrouver leur liberté de mouvement et cela reste vrai lorsque vos patients ont besoin d’un équipement de prêt. Notre objectif est de vous fournir, ainsi qu’à vos patients, un service rapide et fiable.
Les produits suivants sont offerts dans le cadre du Programme de prêt :
C-Leg, Kenevo, Genium et X3
bebionic, DynamicArm, DynamicArm Plus, Michelangelo, et d’autres produits Myo sélectionnés
Sélectionner les produits d’aspirateurs Harmony
Familles de genoux mécaniques comprenant, mais non exclusivement : 3R31, 3R60, 3R62, 3R80 et 3R95
Hanches 7E9 et 7E10
Meridium et Empowerment
C-Brace
La communication, des lignes directrices claires et la simplicité sont les pierres angulaires de notre programme d’unité de service.
EN VIGUEUR LE 1ER AOÛT 2023: les unités de service qui ne sont pas retournées dans les délais sont assujetties à des frais de remplacement.
Brochure du Programme de Prêt d’Ottobock
Ottobock Prêteur Termes et Conditions
Formulaire sur les Responsabilités des Patients
Fin de service Durée de vie
As a global medical device manufacturer, Ottobock is legally obligated to comply with The European Union Medical Device Regulation of 2017 (EU MDR 2017/745). In order to ensure its products are compliant with EU MDR 2017/745, effective January 1, 2021, Ottobock will adhere to service lifetime standards that are determined by the design and development of its products. Additionally, Ottobock is required to maintain strict Post Market Surveillance for any of its products placed into the market.
A product’s service lifetime is the amount of time that the manufacturer determines the product to be serviceable and for which it can function safely and effectively. Service and maintenance cannot be provided beyond the product’s designated service lifetime.
The EU MDR 2017/745 is in place to help ensure the long-term safety and benefit of those who use prosthetic or custom orthotic products. In order to fully comply with this important regulation, Ottobock is unable to provide maintenance or repair services once a product has reached its specified End of Service (EOS) lifetime. Service life periods vary by product category. Download the EOS Appendix to review the stated Service Lifetime for Ottobock products.
May 2023: Update Notice to MPK Policy
As part of our ongoing commitment to safety, sustainability, and product development, we are updating the service lifetime of select mechatronic knees (MPKs / microprocessor knees).
Effective August 31, 2023, all Ottobock MPKs (C-Leg, Kenevo, Genium, X3) have a Service Lifetime of 6 years.
Please see below for the updated EOS Appendix and/or the product specific statement for Knee Joints (mechatronic).
Please note that Service Lifetimes referenced here apply to the United States and Canada. Local regulations may impact Service Lifetimes in other locations.
If you require a manufacturer’s product-specific statement on its respective Service Lifetime, please download below.