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Departamento de Atención al Cliente de Ottobock Healthcare
El departamento de Atención al Cliente apoya a los clientes internos y externos de Ottobock Healthcare y se dedica a mantener una relación positiva proporcionando una experiencia de primera clase. Los clientes externos son profesionales de O&P y usuarios finales de los productos Ottobock. El departamento está estructurado en tres equipos: Operaciones (pre-venta), Servicio al Cliente (venta) y After-Care (post-venta). Su éxito se mide por los tiempos de espera de llamada, resoluciones de primera llamada, calidad de llamada y Net Promoter Scores. El departamento utiliza el sistema ERP, SAP, para las transacciones diarias de los clientes y los productos de Microsoft para la comunicación, programación, reuniones y tareas.
Conozca al equipo de Servicio al Cliente
El equipo de Servicio al Cliente está dedicado a establecer Ottobock North America como un recurso confiable en la industria. Mientras que los miembros del equipo se extienden por toda América del Norte, el Servicio al Cliente aprovecha al máximo las horas felices virtuales, las búsquedas virtuales de tesoros y el intercambio de fotos con colegas. Los nuevos empleados se benefician de una formación en profundidad que dura 6 meses para educar sobre productos, procesos, sistemas y conocimiento de la industria del mercado. Los Representantes de Servicio al Cliente deben aprender y aprobar capacitaciones sobre manejo de quejas siguiendo los requisitos de la FDA para la industria de tecnología médica. Hay varias oportunidades de ascenso dentro del departamento a través de la educación continua.
Resumen de los Beneficios de Ottobock North America
Ottobock North America no se limita a la cobertura medica, tambien ofrecemos acceso a centros de servicios personalizados, oportunidades de desarrollo profesional y recursos de salud mental.
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