Tienda Ayuda y Soporte
Esta es la nueva tienda de comercio electrónico de Ottobock donde los clientes aprobados pueden recibir cotizaciones y realizar pedidos para nuestra línea de productos completa.
Esta es la nueva tienda de comercio electrónico de Ottobock donde los clientes aprobados pueden recibir cotizaciones y realizar pedidos para nuestra línea de productos completa.
Vea a continuación las instrucciones de manejo sobre cómo empezar y las respuestas a algunas preguntas comunes.
Account Creation / Registration
Solo tiene que iniciar sesión para ver los precios y añadir artículos al carrito.
Si no tienes un login, aquí hay algunas cosas que debes tener en cuenta al registrarte:
Si ya tiene un número de cuenta de compra de Ottobock, por favor tenlo a mano cuando se registre en línea. Para registrarse, haga clic en Inicio de Sesión Profesional y siga las instrucciones. Si no tiene una cuenta de compra de Ottobock, por favor solicite primero la aprobación de nuestro departamento de finanzas.
Para fines de verificación, puede tardar hasta 24 horas en completarse el registro de su cuenta en línea. Le enviaremos un correo electrónico único para notificarle cuando su inicio de sesión esté listo.
El correo electrónico que proporcione será también su nombre de usuario. (Trate de evitar el uso de correos electrónicos compartidos si desea recoger artículos en su carrito y no desea compartir contraseñas).
Si necesita ayuda para decidir qué acceso a la cuenta es el adecuado para usted, consulte esta descripción general.
Para solicitar una cuenta Ottobock, complete el formulario de solicitud de cuenta. Esta solicitud será revisada por nuestro departamento financiero para verificar los detalles de su negocio y establecer las condiciones de compra.
Otto Bock vende sus productos únicamente a aquellos que participan directamente en la evaluación clínica y la prueba del producto(s) al paciente/usuario, con la excepción de las escuelas protésicas y ortésicas. No hay transferencia de la garantía limitada de Otto Bock HealthCare para los productos que han sido revendidos o redistribuidos.
Después de enviar el formulario de solicitud, recibirá inmediatamente un correo electrónico de confirmación. Le responderemos por fax o correo electrónico dentro de uno a dos días hábiles siempre que sea posible. Su cuenta en línea se creará junto con su cuenta de compra.
Si ya tiene una cuenta de compra de Ottobock pero no conoce su número, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle.
Si su contraseña no funciona, primero asegúrese de que está en el sitio web correcto. Los clientes de EE.UU. deben ver ottobock.com.
Vaya a la página Restablecer Contraseña e ingrese su correo electrónico (el que utilizó para registrar su cuenta) y luego siga las instrucciones de manejo.
Si necesita ayuda adicional para restablecer su contraseña, envíenos un correo electrónico a shop@ottobock.com.
No hay problema. Su nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizó para registrar su cuenta en línea. Si aún necesita ayuda para encontrar su nombre de usuario, envíenos un correo electrónico a shop@ottobock.com. Por favor, proporcione la información a continuación para que podamos ayudarle:
Nombre de la empresa
Número de cuenta de Ottobock
Su nombre completo
Nota: Los tres roles le dan acceso a los precios de lista y a los precios específicos del cliente en su carrito.
Clínico: El clínico puede decidir qué producto se necesita. La mayor diferencia con los otros roles, es que un clínico no puede enviar órdenes de compra ni convertir cotizaciones, pero se le permite guardar carritos y crear cotizaciones que se enviarán para su compra posterior. El clínico también puede ver los pedidos actuales y pasados.
Si usted es médico y tiene poder adquisitivo dentro de su empresa, por favor considere el papel de comprador.
Comprador: El comprador está autorizado a realizar compras para la empresa. Como comprador, puede ver el historial de su cuenta, incluyendo cotizaciones, compras y facturas, además de poder realizar pedidos y convertir cotizaciones.
Administrador: El administrador tiene acceso a todo lo que nuestra tienda tiene para ofrecer, incluyendo la gestión de todas las cuentas de usuario en línea de su empresa.
¡El cielo es el límite!
Puedes registrar un solo usuario o todos los empleados y compañeros de trabajo que se beneficiarían de tener acceso a la tienda. Simplemente asegúrate de que cada usuario registrado use su propia dirección de correo electrónico (única), para evitar compartir contraseñas y carritos de compras.
¿Es usted responsable de múltiples ubicaciones con diferentes cuentas de compra de Ottobock? ¡No hay problema! Simplemente envíe un correo electrónico a shop@ottobock.com y díganos la dirección de correo electrónico y el número de cliente de Ottobock con el que se registró y el número de cliente de la(s) cuenta(s) que desea agregar. Después de eso, simplemente le damos la opción de cambiar de cuenta una vez que haya iniciado sesión.
My Account / User Management
La información de seguimiento aún no está disponible en el sitio. Por favor llame al Servicio al Cliente al +1 (800) 328-4058 para verificar el seguimiento de un pedido.
¡Fácil! Haga clic en las iniciales de sus cuentas en la esquina superior derecha de la página web y luego seleccione Mis cuadros de mando. Aquí verá el historial de pedidos de todos los pedidos en línea y fuera de línea que se hicieron con Ottobock en los últimos 2 años, independientemente de cómo los recibimos. Si no tiene un login, simplemente vaya a Ottobock.com y haga clic en Iniciar sesión Profesional en la esquina superior derecha.
Only administrators may manage account users. If you see 'Manage organization' as an option when you click on the initials in the upper right hand corner - you are an Administrator.
If you need additional help managing account users, email us at shop@ottobock.com.
If you are an Administrator you can invite employees through Ottobock ID. To do that click on your initials in the upper right hand corner of the site once you are logged in. Select Manage organization from the menu options, then click on Go to organization (external). This will take you to Ottobock ID. Select Manage organization of the company you want to invite an employee to and select the Employees tab. From here you can delete or add new employees by selecting Invite employee. Please make sure that each registered user uses their own (unique) email address, so you avoid sharing passwords and carts. For a new employee select the role (Employee) and Permissions:
Clinician (Strategic)
Purchaser (Strategic)
The Admin role is a combination of Administrator role and Purchaser (Strategic) permissions
If you need help or to have a role changed, please contact us at shop@ottobock.com with your email address, customer number and instructions.
If you are an Administrator you can edit or remove employees through Ottobock ID. To do that click on your initials in the upper right hand corner of the site once you are logged in. Select Manage organization from the menu options, then click on Go to organization (external). This will take you to Ottobock ID. Select Manage organization and select the Employees tab. Select the employee you want to remove or change permissions for, make changes and save.
If you need additional help managing account users, email us at shop@ottobock.com.