Tienda Ayuda y Soporte
Esta es la nueva tienda de comercio electrónico de Ottobock donde los clientes aprobados pueden recibir cotizaciones y realizar pedidos para nuestra línea de productos completa.
Esta es la nueva tienda de comercio electrónico de Ottobock donde los clientes aprobados pueden recibir cotizaciones y realizar pedidos para nuestra línea de productos completa.
Vea a continuación las instrucciones de manejo sobre cómo empezar y las respuestas a algunas preguntas comunes.
Creación de cuenta / Registro
Solo tiene que iniciar sesión para ver los precios y añadir artículos al carrito.
Si no tienes un login, aquí hay algunas cosas que debes tener en cuenta al registrarte:
Si ya tiene un número de cuenta de compra de Ottobock, por favor tenlo a mano cuando se registre en línea. Para registrarse, haga clic en Inicio de Sesión Profesional y siga las instrucciones. Si no tiene una cuenta de compra de Ottobock, por favor solicite primero la aprobación de nuestro departamento de finanzas.
Para fines de verificación, puede tardar hasta 24 horas en completarse el registro de su cuenta en línea. Le enviaremos un correo electrónico único para notificarle cuando su inicio de sesión esté listo.
El correo electrónico que proporcione será también su nombre de usuario. (Trate de evitar el uso de correos electrónicos compartidos si desea recoger artículos en su carrito y no desea compartir contraseñas).
Si necesita ayuda para decidir qué acceso a la cuenta es el adecuado para usted, consulte esta descripción general.
Para solicitar una cuenta Ottobock, complete el formulario de solicitud de cuenta. Esta solicitud será revisada por nuestro departamento financiero para verificar los detalles de su negocio y establecer las condiciones de compra.
Otto Bock vende sus productos únicamente a aquellos que participan directamente en la evaluación clínica y la prueba del producto(s) al paciente/usuario, con la excepción de las escuelas protésicas y ortésicas. No hay transferencia de la garantía limitada de Otto Bock HealthCare para los productos que han sido revendidos o redistribuidos.
Después de enviar el formulario de solicitud, recibirá inmediatamente un correo electrónico de confirmación. Le responderemos por fax o correo electrónico dentro de uno a dos días hábiles siempre que sea posible. Su cuenta en línea se creará junto con su cuenta de compra.
Si ya tiene una cuenta de compra de Ottobock pero no conoce su número, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle.
Si su contraseña no funciona, primero asegúrese de que está en el sitio web correcto. Los clientes de EE.UU. deben ver ottobock.com.
Vaya a la página Restablecer Contraseña e ingrese su correo electrónico (el que utilizó para registrar su cuenta) y luego siga las instrucciones de manejo.
Si necesita ayuda adicional para restablecer su contraseña, envíenos un correo electrónico a shop@ottobock.com.
No hay problema. Su nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizó para registrar su cuenta en línea. Si aún necesita ayuda para encontrar su nombre de usuario, envíenos un correo electrónico a shop@ottobock.com. Por favor, proporcione la información a continuación para que podamos ayudarle:
Nombre de la empresa
Número de cuenta de Ottobock
Su nombre completo
Nota: Los tres roles le dan acceso a los precios de lista y a los precios específicos del cliente en su carrito.
Clínico: El clínico puede decidir qué producto se necesita. La mayor diferencia con los otros roles, es que un clínico no puede enviar órdenes de compra ni convertir cotizaciones, pero se le permite guardar carritos y crear cotizaciones que se enviarán para su compra posterior. El clínico también puede ver los pedidos actuales y pasados.
Si usted es médico y tiene poder adquisitivo dentro de su empresa, por favor considere el papel de comprador.
Comprador: El comprador está autorizado a realizar compras para la empresa. Como comprador, puede ver el historial de su cuenta, incluyendo cotizaciones, compras y facturas, además de poder realizar pedidos y convertir cotizaciones.
Administrador: El administrador tiene acceso a todo lo que nuestra tienda tiene para ofrecer, incluyendo la gestión de todas las cuentas de usuario en línea de su empresa.
¡El cielo es el límite! Vea las instrucciones de manejo más abajo en la página sobre cómo agregar un empleado.
Mi cuenta / Gestión de usuarios
Sí. El precio de lista se muestra en la página del producto, en las páginas de resultados de búsqueda y en las páginas de categoría. Una vez que agregue el artículo a su carrito, verá el precio con descuento en el carrito.
La información de seguimiento aún no está disponible en el sitio. Por favor llame al Servicio al Cliente al +1 (800) 328-4058 para verificar el seguimiento de un pedido.
¡Fácil! Haga clic en las iniciales de sus cuentas en la esquina superior derecha de la página web y luego seleccione Mis paneles. Aquí verá el historial de pedidos de cada pedido en línea y fuera de línea que se hizo con Ottobock en los últimos 2 años, independientemente de cómo lo recibimos. Todo lo que necesita hacer es iniciar sesión. Si no tiene un login, consulte las instrucciones de manejo arriba en esta página.
Solo los administradores pueden administrar usuarios de la cuenta. Si ves 'Administrar organización’ como una opción al hacer clic en las iniciales en la esquina superior derecha – eres un administrador.
Si necesita ayuda adicional para administrar usuarios de cuentas, envíenos un correo electrónico a shop@ottobock.com.
Si es administrador, puede invitar a los empleados a través de Ottobock ID. Para hacerlo, haga clic en sus iniciales en la esquina superior derecha del sitio una vez que haya iniciado sesión. Seleccione Administrar organización en las opciones del menú, luego haga clic en Ir a la organización (externa). Esto lo llevará a Ottobock ID. Seleccione Administrar organización de la empresa a la que desea invitar a un empleado y seleccione la pestaña Empleados. Desde aquí puede eliminar o agregar nuevos empleados seleccionando Invitar empleado. Por favor, asegúrese de que cada usuario registrado use su propia dirección de correo electrónico (única), para evitar compartir contraseñas y carritos. Para un nuevo empleado, seleccione el rol (Empleado) y Permisos:
Médico (Estratégico)
Comprador (Estratégico)
El rol de administrador es una combinación de rol de administrador y permisos de comprador (estratégico)
Si necesita ayuda o necesita un cambio de rol, por favor contáctese con nosotros en shop@ottobock.com con su dirección de correo electrónico, número de cliente e instrucciones de manejo.
Si es administrador, puede editar o eliminar empleados a través de Ottobock ID. Para hacerlo, haga clic en sus iniciales en la esquina superior derecha del sitio una vez que haya iniciado sesión. Seleccione Administrar organización en las opciones del menú, luego haga clic en Ir a la organización (externa). Esto lo llevará a Ottobock ID. Seleccione Administrar organización y seleccione la pestaña Empleados. Seleccione el empleado que desea eliminar o cambiar permisos, haga cambios y guarde.
Si necesita ayuda adicional para administrar usuarios de cuentas, envíenos un correo electrónico a shop@ottobock.com.