Programa de Reparaciones y Préstamos

Los productos sanitarios de Ottobock en los que confían sus pacientes para su movilidad e independencia son complejos e intrincados. Como líder mundial en protésica y ortésica personalizada, sentimos que es nuestra responsabilidad respaldar nuestros productos con el mejor servicio posventa en la industria. A través de nuestra función de servicio, nos asociamos con usted para mantener los productos de sus pacientes funcionando bien, a pesar del desgaste normal, y para ayudar a que los productos duren el mayor tiempo posible.

Ya sea que necesite un mantenimiento programado o rutinario o ayuda con una reparación inesperada, nuestros técnicos de servicio de Ottobock están a su disposición. Están formados con los más altos estándares por el mismo equipo de instructores maestros en todo el mundo. Eso significa que siempre tendrá acceso a la misma alta calidad de servicio, independientemente de dónde usted o su paciente se encuentren o de viaje.

Por favor descargue nuestro nuevo formulario de solicitud de reparación a continuación. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con el Servicio de Posventa para solicitar reparaciones o programar un mantenimiento de rutina.

Como fabricante global de productos sanitarios, Ottobock está legalmente obligado a cumplir con el Reglamento de Dispositivos Médicos de la Unión Europea de 2017 (EU MDR 2017/745). Con el fin de garantizar que sus productos cumplan con el EU MDR 2017/745, a partir del 1 de enero de 2021, Ottobock se adherirá a los estándares de vida útil que están determinados por el diseño y desarrollo de sus productos. Además, Ottobock está obligado a mantener una estricta vigilancia post-comercialización para cualquiera de sus productos puestos en el mercado.

La vida útil de un producto es la cantidad de tiempo que el fabricante determina que el producto está en condiciones de servicio y durante el cual puede funcionar de manera segura y eficaz. El servicio y el mantenimiento no se pueden proporcionar más allá de la vida útil designada del producto.

La EU MDR 2017/745 está en vigor para ayudar a garantizar la seguridad y el beneficio a largo plazo de aquellos que utilizan productos protésicos o ortésicos personalizados. Para cumplir plenamente con esta importante regulación, Ottobock no puede proporcionar servicios de mantenimiento o reparación una vez que un producto ha alcanzado su vida útil de fin de servicio (EOS) especificada. Los períodos de vida útil varían según la categoría del producto. Descargue el Apéndice EOS para revisar la vida útil de los productos Ottobock.

Mayo de 2023: Notificación de actualización de la política de MPK

Como parte de nuestro compromiso continuo con la seguridad, la sostenibilidad y el desarrollo de productos, estamos actualizando la vida útil de determinadas rodillas mecatrónicas (MPKs/rodillas con microprocesador).

A partir del 31 de agosto de 2023, todos los MPK Ottobock (C-Leg, Kenevo, Genium, X3) tienen una vida útil de 6 años.

Consulte a continuación el Apéndice EOS actualizado y/o la declaración específica del producto para las articulaciones de rodilla (mecatrónica).

Tenga en cuenta que los periodos de servicio a los que se hace referencia aquí se aplican a los Estados Unidos y Canadá. Las regulaciones locales pueden afectar los periodos de servicio en otros lugares.